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庚子年初，全國打響防疫阻擊戰(zhàn)。在這一沒有硝煙的防疫戰(zhàn)場，湖南艾珂人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱“艾珂”）敏捷反應(yīng)、積極行動，做好自身防護的基礎(chǔ)上，盡最大努力助力一線奮戰(zhàn)者。
與此同時，公司各部門在確保常規(guī)服務(wù)不間斷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新探索業(yè)務(wù)服務(wù)模式、積極優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，順勢而為，轉(zhuǎn)危為機，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效的人力資源服務(wù)。
客戶服務(wù)中心：五險一金“代跑腿”
“疫情防控期間，很多企業(yè)延期上班，可是社保、公積金還未辦理。即便可以延期，他們還得守著相關(guān)的通知；即便可以線上操作，HR光是看操作指南就已經(jīng)抓狂！尤其是需要到長沙以外的地州市進行辦理的，也不知道什么時候才能放心地出一趟遠(yuǎn)門。既然我們從2018年就已經(jīng)完成對全省各地州市的布控、能夠幫助在家辦公客戶解決全省五險一金線下業(yè)務(wù)申辦，現(xiàn)在就應(yīng)該趕緊再重點推出來“。想到這里，客戶服務(wù)中心總監(jiān)白彥斌果斷出招，與運行支持中心緊密配合，出具產(chǎn)品方案，推出五險一金”代跑腿“服務(wù)，并利用微信、釘釘、抖音、QQ群等各種渠道進行推廣，收到良好市場反響。
（圖為艾珂客服中心常杰抖音推廣五險一金“代跑腿“）
云狐教育：線上開戰(zhàn) 火力全開
疫情不期而至，打亂了云狐教育（艾珂為其股東之一）所有的業(yè)務(wù)節(jié)奏。原定的學(xué)校課程、線下實訓(xùn)無法開展，計劃的市場活動無法執(zhí)行，節(jié)前已談妥的企業(yè)也因為疫情暫停招聘動作。
在這種情況下，云狐全員通過線上工作坊和SWOT分析，確立了線上轉(zhuǎn)型之路，并制定了OKR推進表。教研教學(xué)團隊啟動線上授課平臺測試，積極備課和試講，市場團隊全員投入到“線上學(xué)習(xí)工作室”和“云狐就業(yè)火力班直播課”的策劃和籌備中，就業(yè)團隊牽頭了“線上夢想招聘會宅就業(yè)”項目。
從2月3日開始，在兩周時間內(nèi)，云狐共組織線上工作坊討論會30次、教研團隊完成了3個線上授課平臺測試、備課計劃修改了5稿后定稿、云狐2班和3班線上如期開課；市場和就業(yè)團隊共同完成了“線上學(xué)習(xí)工作室”、“ 云狐就業(yè)火力班直播課”、“線上夢想招聘會宅就業(yè)”的方案策劃，出具了一個系列共20張宣傳海報，并持續(xù)通過OKR表追蹤業(yè)務(wù)結(jié)果。
（圖為云狐教育緊急啟動線上轉(zhuǎn)型的部分宣傳資料展示）
運行支持中心：以自變應(yīng)對萬變
疫情發(fā)生后，國家和地方相繼出臺多項保障及福利政策，其中，與艾珂業(yè)務(wù)相關(guān)的政策也可以說是瞬息萬變。從1月31日開始，運行執(zhí)行組同事即開始持續(xù)跟進，并及時與業(yè)務(wù)部門共享信息，從而調(diào)整內(nèi)部操作規(guī)則，優(yōu)化服務(wù)流程。
為確保在特殊時期業(yè)務(wù)辦理不出錯，執(zhí)行組多次以正式郵件形式向業(yè)務(wù)部門提供反饋，同時，重點加強溝通和核對力度，例如婁底公積金新匯繳額申報，就與業(yè)務(wù)部門進行了4次核對。目前，省市及地市的業(yè)務(wù)辦理都在有序進行。
（圖為艾珂運行支持中心緊跟政策、勇當(dāng)先鋒）
財務(wù)部：每日戰(zhàn)報保業(yè)務(wù)
不同于大多數(shù)企業(yè)的財務(wù)部門，艾珂財務(wù)部除了承擔(dān)內(nèi)部日常財務(wù)核算等基礎(chǔ)工作，還有很大一部分職能是支持業(yè)務(wù)部門開展工作，例如為客戶員工及時準(zhǔn)確地發(fā)放工資、繳納社保等。受疫情影響，財務(wù)人員不能全部到公司辦公（因財務(wù)工作特殊性，員工在家辦公難度較大），而春節(jié)長假后又是付款、開票的高峰，在嚴(yán)峻的形勢面前，財務(wù)部提前通過釘釘會議部署工作，部署輪班、AB崗、調(diào)撥資金等，通過多方面采取措施，保障財務(wù)工作不掉鏈子。
復(fù)工后，財務(wù)部在釘釘群內(nèi)發(fā)布每天的財務(wù)戰(zhàn)報，以此和大家一起加油鼓勁。看到伙伴們工作繁忙，伍雪冬、胡星、吳林等人更是主動申請取消自己的輪班，要求每天到公司上班。
2月14日晚，作為順風(fēng)車主一員的唐白，為完成“順風(fēng)車小分隊”對小伙伴的接送任務(wù)承諾，在等待“乘客”鄧佩云完成工作的間隙，為這群習(xí)慣了默默做事、從不張揚的伙伴們留下了這兩張珍貴的照片。
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